改善ご要望と回答(2018年9月~2019年10月)

2017年~2019年に、ご利用者匿名アンケートでいただいた「改善ご要望」について、回答を掲載しています。
いつも貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございます!!

いただいたコメントは、必ず全スタッフに共有させていただき、必要があれば改善策を伝えています。

今後も、ぜひご遠慮なく色々なご意見をいただければ嬉しいです。

受け入れ人数について

  • 3ヶ月先の春コミ託児が既に埋まっているという状況です。できれば受付人数をもう少し増やして欲しい。
  • 1日目にお願いしたのですが、キャンセル待ちをしていて空いた枠を勝ち取った!という感じでした。色々事情があるかと思いますが、託児枠に余裕があって、託児をお願いしたい人みんなが利用できたらいいなぁと思います。
  • 受け入れ人数の拡充が課題と感じました

→2019年4月以降、イベントが分散化したため、ほとんどのイベントで定員に余裕のある状態です。
ただ、2019年冬コミでも、4日間中1日だけキャンセル待ちが多いなど、集客が読みにくい状況で、すぐの対策は難しいかもしれません。
オリンピック後、またキャンセル待ちが慢性的に多くなりすぎるようなら、何らかの対策を検討していきます。

  • キャンセル待ちの方が多いと聞いて一般参加の身としては少し申し訳なく思ってしまった

→ににじいろポッケとしては、一般参加も、サークル参加も、同人活動にとっては両方大切な要素だと考えています。その点は、どうぞご遠慮なくお申込下さい。

  • 申し込みが埋まるのが早くなったと感じるので○月○日に申し込み開始します、という事前アナウンスをしてほしいと思いました。

→確かにそうですね!埋まるのが早そうなイベントについては、なるべく事前アナウンスするように致しました。

アクセスについて

  • 勝どき→ビッグサイト間の移動が、電車だと乗り換えの多さ、バスの場合は本数の少なさがあって不便さを感じました。
  • 個人的な感想ですが、ビッグサイト行きのバスが遅れていたことと、勝どきもビッグサイトも自宅から遠いので、短時間の託児のための移動時間が長くなってしまったのが、思っていたより大変で疲れてしまいました。(あと、勝どき駅から歩くと途中にある公園が子供に魅力的すぎて寄り道されやすくて(笑)、時間通りに移動するのが難しかったです)
  • 特にありませんがビックサイトから勝どきはちょっとアクセスが不便でした。
  • 勝ちどきのアクセス面が良くなればいいなと思います。朝預けるとバスが結局待つので。

→おっしゃる通り、勝どきはアクセスがバスのみで、少し不便な部分があり、大変恐縮です。
ただ、勝どきは子どもの託児環境として非常によく(広さ、設備、おもちゃ貸出など)、様々な会場を探していますが、これほどよい条件で、かつ直通バス(本数が少ないとはいえ)まである場所は、他になかなか見つけられていません。
にじいろポッケとしては、お子様の満足度や安全性が一番だと考えておりますので、多少の不便さはご容赦いただければ大変ありがたいです…!

  • 乗り合いタクシーは難しいなと思いました

→子連れなので時間通りに来られない方もいたり、人数調整なども難しかった部分がありました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません!
2019年冬コミでは、タクシー乗り合いの予約方法や注意書きを変更して、よりスムーズな運用を目指していきます。(ただ、あまり難しいようでしたら、乗り合い自体をやめる可能性もあります…)

  • 夏コミ以外でも、タクシー乗合の呼びかけをしていただけたら助かります。

→上記のように、タクシー乗合は課題も多いため、現状、コミケで早朝すぎてバスがない時間帯のみでの運用となっております。何卒ご了承下さい。

  • 勝どき会場を初利用の私が、勝どき橋南詰のバス停までの地図をちゃんと見なかった自分が悪いのですが、しおりに掲載されているあの経路の地図だとバス停が東京駅丸の内側に行くもので混乱しました。

→地図が分かりにくくて失礼致しました!より分かりやすく修正致しました。

  • 大荷物を持っての移動距離や準備する子供の荷物等が体力的につらかった

→大荷物で子連れでの移動、本当に大変ですよね…。施設はその日だけ借りているので、基本的に必要なものは全て参加者の方に持参してもらわなければならず、荷物が増えて恐縮です。
会場によっては、事前に荷物の郵送も可能ですのでご利用下さい。

  • 新橋といういつもと違う場所だったのもありビルの三階についてからコワーキングスペースがどこにあるかわからず歩き回ってしまいました

→事前に地図をお送りしておりましたが、分かりにくくて恐縮です。より分かりやすい地図作成を心がけます。(ちなみに、今後新橋を使うことはおそらくないかと思います)

値段について

  • ギリギリでやってくださっている事もちろんわかっているのですが個人的にはお値段がちょっと痛いです・・・でもまた頼めたら頼みたいです。子どももすごく楽しく遊べたみたいです。

→正直、これ以上下げることはちょっと難しく、現状検討しておりません…大変申し訳ありません。
6歳以上など年齢の高いお子様にはスタッフが少なくてもよいので、将来的に、一定の年齢以上は別会場・別料金で…ということができたらいいかも、という漠然としたイメージはあります。

  • 勝どき高くなったと伺いましたが値上げしてもいいので利用させてください。お願いします!

→ありがとうございます;;なるべく値上げはしたくないですが、今後検討する可能性はあります…。

  • 一点だけ、一律料金だけではなく時間制(1時間でいくらなど)があると嬉しいなと思いました。今回2時間程度の利用だったのでそれだと6000円は割高感があって利用しにくいかなと…。
    短時間で買い物できる方も使いやすくなるのではないかなと思いました。スタッフの方の勤務体制的に難しくはあると思いますが…。

→お気づきの通り、時間を完全に自由に選べるのはスタッフの勤務体系的にちょっと難しいのですが、小規模イベント限定で3.5時間のお気軽パックを設定しましたので、イベント会場の滞在が短時間でよい場合はご利用下さい。
なお、ご利用時間が余った場合は、別の用事を入れたり、ゆっくりご飯やお茶に行ったり、託児会場の隣室で戦利品を読んでいただいたりしても構いません^^

コラボについて

  • 息子がLaQにハマっていて、にじポケさんでもあるかなーと楽しみにしていたので、(その日の子供達の年齢層等の都合もあるでしょうが)、ご検討頂けると幸いです。

→お好きなおもちゃをご持参いただいても大丈夫ですので、マイブームなものはぜひお持ち下さい♪

  • もちろんご都合があることは承知しているのですが、子どもが「遊びにいける」特別感があるコラボ企画があればよかったと思いました。(※大崎)

→そうですよね…。予算や先方のご都合との兼ね合いもありますが、なるべく楽しめる工夫ができるようにしていきたいです…!

  • 今回じゅんさんの立体プラレールのコラボが無かったのだけが残念だったのですが(子供がプラレールあるかな?と楽しみにしていたので)、もし今後も諸事情でじゅんさんが来られない場合、プラレールのおもちゃだけでも(少量で構わないので)幾つかあれば、自分達でも遊べるので嬉しいかなと思いました。
    (ボランティアで参加頂いてるとの事なので、おもちゃの確保等難しいかも知れませんが;▽;)(※大阪)

→じゅんさんにプラレールだけお借りするのは難しいですが、プラレールコラボがない場合、少量でもプラレールを持っていけるよう検討致します。(東京ではそうしています)
また、お子様が楽しみにしていたのにガッカリということがないよう、プラレールの有無はきちんと告知するように致しますね。

大崎会場について

  • スペース的に難しいかもしれないが、事務手続きをする場所を託児スペースと少し隔離して貰った方が落ち着いてできる。

→大崎会場の場合はお部屋が小さめなので、どうしても受付の場所と託児スペースの距離が狭くなってしまい恐縮です。会場ごとにレイアウトが異なりますが、それぞれ可能な限り離せるように配慮致します。

  • 日程や金額の問題等もあるかと思いますが、もう少し広い場所のほうが子供たちも遊びやすそうかな、とは思いました。

→おっしゃる通りだと思います。大崎会場の場合はお部屋が小さめなので、小規模イベント限定にして受入れ人数を減らすなどの対応を検討していきます。

保育スタッフについて

  • 最後退室する際「ありがとうございました。」と声をかけて出てきたのですが返事をして下さる保育士さんがおらず無言な状態に…挨拶していただけたら嬉しいなと思いました。(^-^;

→大変申し訳ございません!!気をつけているつもりでしたが、保育スタッフ一同で反省致しました。ご挨拶は基本ですので、今後お見送りをきちんとできるよう、一層心がけていきます。

  • 託児に不満はありませんでしたが、買ったジュースをダメと言われてたり、昼ごはんをほとんど食べてなかったり不満は残りました。コンビニ食はやめたほうがよいなどの注釈はあったほうがいいかも知れません。

→大変申し訳ありませんでした!保育スタッフと確認致しましたところ、ジュースとお茶が入っていたため、お昼ご飯のときはジュースではなくお茶にしようか、と伝えたようです。またお昼ごはんは、遊びたくてもう要らない、という場合は無理に食べさせないようにしています(コンビニ食がNGということはありません)。
お預かりの際、いつ何を飲ませるかを確認させていただいたり、ご飯の食べ方についても、お帰りの際に保育スタッフからきちんとご説明できていればよかったと思い、保育スタッフ一同で反省致しました。今後、保護者様とのやり取りの際に一層気をつけていきたいと思います。

その他

  • スタジオユーさんのイベントに合わせた託児もしていただけたら…と思います。切実です!
  • 難しいとは思いますが、小規模のイベントにも対応して下さると助かります。

→小規模イベントの要望は多いので、今後も引き続き方策を考えていきます!

  • 今回のように、引き続き(人数に余裕があるときは)イベント以外が目的のときも募集かけてくださるとうれしいです。
  • イベントには参加しないためイベント参加以外でもOKがいつもだとありがたいなと思っております。

→現在、満枠が予想される大規模イベント以外は、イベント参加以外の方の利用もOKとしております。多くの日程で、同人イベント以外のご利用OKにしていますので、ぜひご利用下さい。

  • 緊急連絡電話に繋がらないと不安になる。

→大変申し訳ございませんでした。緊急連絡先を2つ(代表の四辻と、保育スタッフリーダー)にすることで、どちらかに繋がりやすいように改善致しました。

  • インテ大阪はもう少し裸足で動けるスペースを増やしていただけると嬉しいです(※大阪)

→会場が広い分、敷物を全て敷くことができておらず恐縮です(敷物の持ち込み量にも、物理的な限界があり…)。
そもそも、もともと土足ではない会場を見つけることが理想ではあります。今後も探していきたいと思っています。

  • 一般参加の予約の仕方、延長の仕方が分かりづらいのでもう少しわかりやすくして欲しい。

→システムの仕様上、表記等が複雑で恐縮です。特に延長料金は、設定に改善の余地があるので、より分かりやすくできるよう頑張ります。

  • 改善するところはほとんどないと思うのですが、もっとこうだったらいいな…という点は「お昼ご飯」です。イベントで元々朝が早い上にお弁当を作らないといけなくて、かなり大変でした。プラス料金でもお昼ご飯を用意してもらえたらとても気楽に利用できるなあ、と思います。(これは私のわがままなので、ご参考までに。)

→お弁当作るの大変ですよね…!ただ、アレルギーや衛生面の問題もあり、給食は今後も正直難しいと思います。
冷食でも、コンビニ弁当でも、パンでも、お子様が楽しく食べられるなら何でも結構ですので、頑張りすぎず、ご負担にならないようなお昼ごはんをご用意いただければ幸いです。(ちなみに勝どきには、お隣に朝7時からやっているパン屋さんがあります)

  • レポートに寝てるときの向きが書いてあるのに驚いたが、一瞬何かわからなかった。
    何の記載スペースか書いてあると嬉しい。

→そう言われてみれば、レポートに書いてませんでしたね…!ご説明もなく、大変失礼致しました。
今後はお渡し時に一言ご説明し、また次回レポートを刷るときは補足を入れたいと思います。

  • お迎えのときにちょっとどうしていいかわからず、部屋の前でうろうろした。(※池袋)

→安全のため施錠していたので、戸惑わせてしまい申し訳ございません。お部屋が広く、ノックでも聞こえない可能性があるので、今後同じ会場を使うときがあれば、電話していただくなど、あらかじめ決めて周知したいと思います。