改善ご要望と回答②(2019年11月~2020年2月)

2019年11月~2020年2月に、ご利用者匿名アンケートでいただいた「改善ご要望」について、回答を掲載しています。
いつも貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございます!!

いただいたコメントは、必ず全スタッフに共有させていただき、必要があれば改善策を伝えています。

今後も、ぜひご遠慮なく色々なご意見をいただければ嬉しいです。

アクセスについて

  • 会場のそばで託児できれば、もう少し気軽に利用できるのですが…。ただ、すでにある保育施設を利用しているという安心感も魅力のひとつなので、なんともいえませんね。

→今の場所は、おっしゃる通りもともと保育施設(民間学童)というところが大変魅力的で、広い、土足でない、安全、オートロック、トイレや手洗いが室内にある、おもちゃを貸してくれる、しかも早朝から使える、キャンセルや振替等に融通がきく、相場より安価……などなど、これほどよい条件で、かつ直通バス(本数が少ないとはいえ)まである場所は、他になかなか見つけられていません。

ただ、オリンピックでビッグサイト周辺が再開発されたこともあり、今後もっといい場所が見つかるかも知れませんので、引き続き調査を続けていきます! 情報がありましたらぜひお気軽にお寄せいただけますとありがたいです♪

  • 土地勘がないこともあり、アクセスに手間取りました。
    勝どきからビックサイトへのアクセスはバスが便利という知識がなくイベントに遅刻したので、アクセス方法におすすめ度などあるといいかもしれません。
  • 場所の詳細が前日の再確認メールになかった

→会場および会場からビッグサイトへのアクセスの詳細は、お申込み後に届く自動返信メール、および前日の再確認メールに記載のリンク先にPDFで掲載していますが、分かりにくい部分があったようで申し訳ありません。初めての方や遠征の方にもさらに分かりやすいよう、表記の方法を見直したいと思います。

エレベーターについて

  • 朝は地下のドアが閉じており、地下からのエレベーターが使えませんでした。
    1Fは開いているので数段とはいえ、ベビーカーで階段はキツい方もいらっしゃるのでは…?と思いました。
  • 7時半に案内にあった地下からエレベーターを使用したかったのですが、扉が閉まっていて開け方もわからず断念しました。
    開け方、もしくは開く時間到着あれば追加で案内があると嬉しいです。

→大変申し訳ございません!! 地下のエレベーターは保育スタッフが解錠する手順になっていましたが、本来一番先にやるべきところを、順番を間違えて会場準備を先に進めてしまっており、皆様のご到着までに解錠できておりませんでした。全保育スタッフに改めて準備の手順を共有しました。今後はエレベーターは必ず使えるように致します。ご指摘ありがとうございました!!

その他

  • LINEの運用がもう少し多くなると時間が空いた時に対応しやすいなあという風に感じました

→2019年から導入した公式LINEですが、予想以上に便利なので、今後もっと活用方法を考えていきたいと思います。イベント当日以外の通常のお問い合わせ等も、LINEでしていただいて構いません。

  • 預かり終了時間が長ければサークル撤収後もう少し余裕があるのにな…と思いました

→この状況でイベントの来場者も減って撤収も早めになっているでしょうし、託児終了時間はいつも悩むところですが(長くすると料金も高くなるので)、このような要望が多ければ再検討させていただきます。ぜひアンケートで引き続きご意見お寄せ下さい!

  • 作業部屋が使える?という話も見つつも事前にいただいた案内からよくわからなかったので、利用可否や利用方法などについてしおりやメール等にも書いていただけると嬉しいです

→作業部屋のアピールがあまりできていなくてすみません! 現状、感染症対策で作業部屋利用をあまり推奨できないこともあります(利用者が多いと密になってしまうので…)。コロナの収束後はぜひ利用してもらえるよう、アピール方法も再検討したいです!

  • お絵かきの鉛筆が短すぎて書きづらいとの事でしたので、補充をお願いします。

→失礼しました! お子様の声を届けていただき、大変ありがたいです。保育スタッフさんにも確認してもらったところ、確かにそうだったので入れ替えておくとのことでした。おもちゃや備品の状態には気をつけていますが、たくさんあるため気づくのが遅れることもありますので、お気軽に教えていただけると嬉しいです!

貴重なご意見本当にありがとうございます。今後とも何卒よろしくお願い致します。